Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu pharmatica.eu od našej spoločnosti

Pharmatica Trade s.r.o., so sídlom Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 - Staré město, Česká republika

IČ: 28799208

IČ DPH: CZ28799208

zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Brne, oddiel C, vložka 100387

Kontaktný e-mail: info@pharmatica.cz

1. Za aké vady zodpovedáme?

Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. To znamená, že tovar:

má vlastnosti, ktoré boli medzi nami dohodnuté, ktoré sme opísali alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe inzerátu;

je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

a spĺňa požiadavky zákona.

Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, tovar sa považuje za vadný už pri prevzatí.

Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme, ak sa vady neprejavia v záručnej dobe.

Ak nie ste spotrebiteľ, záruka za akosť neexistuje. Článok 2 sa vzťahuje len na spotrebiteľov.

2. Aká je záručná doba?

V prípade spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní alebo v sprievodných dokumentoch k tovaru uvedená dlhšia záručná doba.

Ak je pri tovare uvedená lehota, počas ktorej sa tovar môže používať, záručná doba trvá do tohto dátumu.

3. Aké práva máte v súvislosti s chybným plnením?

V prípade odstrániteľnej vady výrobku, ktorý sa ešte nepoužíva, môžete namiesto odstránenia vady požadovať výmenu vadného výrobku za bezchybný alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako bezvadný tovar, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Takisto máte právo na primeranú zľavu, ak vám nemôžeme dodať nový tovar bez vád alebo ak nezabezpečíme nápravu v primeranej lehote, alebo ak by vám zjednanie nápravy spôsobilo značné ťažkosti.

Nemáte právo odstúpiť od zmluvy ani právo požadovať dodanie nového tovaru, ak nemôžete vrátiť tovar v stave, v akom ste ho dostali (s výnimkou prípadov stanovených zákonom).

4. Kedy nemôžete uplatniť svoje práva z vadného plnenia?

Práva z chybného plnenia vám nevzniknú, ak:

ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru;

vady ste si spôsobili sami;

záručná doba uplynula.

Nároky zo záruky a zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na:

opotrebovanie spôsobené používaním tovaru;

vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nesprávnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.

V prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

Neručíme za zranenie osôb alebo poškodenie majetku alebo tovaru spôsobené nesprávnou manipuláciou s tovarom, jeho nesprávnym používaním alebo nedbalosťou.

5. Ako postupovať v prípade reklamácie?

Reklamáciu musíte uplatniť u našej spoločnosti bez zbytočného odkladu po zistení závady.

Reklamáciu je možné uplatniť nasledovným spôsobom:

Pre rýchlejšie vybavenie nás môžete o reklamácii informovať vopred e-mailom alebo písomne.

Reklamovaný tovar doručíte (inak ako na dobierku, ktorú neakceptujeme) na našu dodaciu adresu.

Pri zasielaní tovaru ho zabaľte do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu.

K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe alebo daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru spolu s popisom závady a návrhom na riešenie reklamácie. Nepredloženie niektorého z uvedených dokladov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie v súlade so zákonnými podmienkami.

Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bola oznámená vada a bolo uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru.

Prijatú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme inak. O vybavení reklamácie a jej vybavení vám vydáme písomné potvrdenie.

V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.1.2025