Politică de reclamații

Prezenta procedură de reclamații reglementează modalitatea și condițiile de reclamare a defectelor bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online pharmatica.eu de la compania noastră

Pharmatica Trade s.r.o., cu sediul social în Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 - Staré město

CUI: 28799208

CIF (TVA): CZ28799208

înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C, poziția 100387

E-mail de contact: info@pharmatica.cz

1. Pentru ce defecte ale bunurilor răspundem?

În calitate de vânzător, răspundem de faptul că bunurile nu prezintă defecte în momentul preluării. Aceasta înseamnă că bunurile:

au caracteristicile care au fost convenite între noi, pe care le descriem sau la care vă puteți aștepta având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității;

sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare,

și respectă cerințele reglementărilor legale.

Dacă defectul apare în termen de șase luni de la preluare, se prezumă că bunurile erau deja defecte în momentul preluării.

De asemenea, răspundem în fața consumatorilor pentru faptul că nu vor apărea defecte în perioada de garanție.

Dacă nu sunteți consumator, nu vi se acordă garanție pentru calitate. Articolul 2 se aplică numai consumatorilor.

2. Care este perioada de garanție?

Pentru bunurile de consum, perioada de garanție este de douăzeci și patru de luni de la preluarea bunurilor, cu excepția cazului în care pe interfața web sau în documentele atașate bunurilor este stabilită o perioadă de garanție mai lungă.

Dacă pe bunuri este indicată o perioadă de valabilitate sau de utilizare, perioada de garanție durează până la acea dată.

3. Ce drepturi aveți în caz de executare defectuoasă?

În cazul unui defect remediabil la un produs neutilizat încă, puteți solicita, în locul remedierii defectului, înlocuirea produsului defect cu unul fără defecte sau o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție.

În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a bunurilor ca bunuri fără defecte, aveți dreptul la înlocuirea bunurilor, la o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție sau aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare.

Aveți dreptul la o reducere corespunzătoare și în cazul în care nu vă putem livra un produs nou fără defecte, sau în cazul în care nu remediem situația într-un termen rezonabil ori dacă remedierea v-ar cauza dificultăți semnificative.

Nu aveți dreptul de a vă retrage din contract sau dreptul de a solicita livrarea unui produs nou în cazul în care nu puteți returna bunurile în starea în care le-ați primit (cu excepția cazurilor prevăzute de lege).

4. Când nu pot fi exercitate drepturile privind executarea defectuoasă?

Nu beneficiați de drepturile privind executarea defectuoasă dacă:

ați cunoscut defectul înainte de preluarea bunului;

ați cauzat singur defectul;

a expirat perioada de garanție.

De asemenea, garanția și drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte nu se aplică pentru:

uzura bunurilor cauzată de utilizarea acestora;

defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a bunurilor, nerespectarea instrucțiunilor, întreținerea neadecvată sau depozitarea incorectă.

Pentru bunurile vândute la un preț mai mic, nu răspundem pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic.

Nu răspundem pentru vătămările corporale ale persoanelor sau, după caz, pentru prejudiciile aduse bunurilor și proprietății, care sunt cauzate de o manipulare neprofesionistă, utilizare abuzivă a bunurilor sau neglijență.

5. Cum să procedați în caz de reclamație?

Înregistrați reclamația la compania noastră fără întârzieri nejustificate de la constatarea defectului.

Reclamația poate fi depusă în următorul mod:

Pentru o soluționare mai rapidă, ne puteți informa în avans despre reclamație prin e-mail sau în scris.

Veți livra bunurile reclamate (altfel decât prin ramburs, pe care nu îl preluăm) la adresa noastră de livrare.

La expediere, ambalați produsele într-un ambalaj adecvat, astfel încât să nu fie deteriorate sau distruse.

Este recomandat să atașați la bunuri dovada achiziției sau documentul fiscal - factura, dacă a fost emisă, sau un alt document care dovedește achiziționarea bunurilor, împreună cu o descriere a defectului și o propunere privind modalitatea de soluționare a reclamației. Neprezentarea oricăruia dintre documentele menționate mai sus nu împiedică soluționarea favorabilă a reclamației conform condițiilor legale.

Momentul depunerii reclamației este momentul în care ne-a fost notificată apariția defectului și a fost exercitat dreptul rezultat din răspunderea pentru defectele bunului vândut.

Soluționăm reclamațiile primite fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care convenim altfel. Vă vom emite o confirmare scrisă cu privire la depunerea și soluționarea reclamației.

In cazul unei reclamații disputate, vom decide cu privire la acceptarea acesteia în termen de trei zile lucrătoare de la data depunerii acesteia.

Prezenta procedură de reclamații este valabilă și își produce efectele de la 1.1.2025